Technical-Customer Consultant mit Homeoffice 100% (w/m) | Ittigen

  • Location
    Ittigen, Bern
  • Category
    Consulting, Sales, Customer Service
  • Contract Type
    Temporary
  • Educational Requirements
    Apprenticeship / Professional Training
  • Industry
    Information Technology
  • External Reference
    036-JESS-130674-61-DE

Für unseren Kunden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als:

Technical-Customer Consultant mit Homeoffice 100% (w/m)

Ihre Herausforderung

  • Berät und analysiert über Telefon und elektronische Supportmedien (z.B. Chat).
  • Bearbeitet und beantwortet abgegrenzte schriftliche Kundenanliegen, Kundenanfragen (Tickets) im Rahmen von vorge-gebenen Prozessen.
  • Unterstützt die Vorgangsarbeiten (Detailanalyse) bei umfangreicheren Anfragen.
  • Unterstützt die Fehleranalyse, Fehlerbehebung und informative Dokumentation in Hinweisdatenbanken bei Problemen im Rahmen von Vorgaben, Checklisten und Prozessen.
  • Ist Bindeglied zwischen Kunden, Kundendienst, Technikern, anderen Service-Providern und Entwicklung, um Probleme zu lösen.
  • Erstellen von qualitativ hochstehenden Incident Tickets für die zuständigen Supportstellen.
  • Sicherstellen einer hohen Erreichbarkeit aller Kunden und eines hohen Lösungsanteils.


Ihre Kompetenz

  • Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) in Informatik, ICT oder gleichwertige Abschlüsse
  • Einwandfreies Kommunikationsverhalten in Wort und Schrift in CH-DE / DE sowie fliessend in Französisch und Italienisch
  • Bereit, in unterschiedlichen Schichten in einem 7x24 Stunden Betrieb zu arbeiten
  • Vernetztes Denken und selbstständiges Arbeiten
  • Erfahrung im Umgang mit Stresssituationen
  • Französisch von Vorteil
  • IT-Supporterfahrung von Vorteil


Ihre Perspektiven

  • HomeOffice nach Absprache ca. 3-4 Tage pro Woche möglich (Einarbeitungsphase vor Ort ca. 2 Monate)
  • Faire Vergütung
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Mitverantwortung zur Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit


Ihr Kontakt

Frau Jessica Schönbächler, Consultant Permanent, beantwortet Ihre Fragen gerne unter der Nummer +41 58 233 3939 oder per eMail.

Bitte bewerben Sie sich direkt online, oder per eMail. Beziehen Sie sich dabei bitte auf die Referenznummer 036-JESS-130674-61-DE.